نامه سرگشاده مدیر مرسدس بنز به مدیران صنعت خودرو کشور:
با سلام و احترام
ما سالیان سال است با سختترین کنترل کیفیت، تعبیه پیشرفتهترین سیستمهای
ایمنی، وسیعترین برنامه بازاریابی، پرهزینهترین تبلیغات و بهترین خدمات
پس از فروش، خودرو تولید میکنیم و با این حال دائماً تحت فشار مصرفکننده
برای تولید محصولات با کیفیتتر بوده و مجبوریم با رقبای خود به صورت شانه
به شانه رقابت کنیم.
اگر مدیریت شرکتهای خودروسازی ایران، ما را به غلامی قبول کنند، حضور محترمشان شرفیاب شده و این سوالها را از محضر گرامیشان خواهیم پرسید:
1- چطور ۶ ماه قبل از تحویل ماشین، از مشتری پول میگیرید؟
2- چطور آنها میدهند؟!؟
3- اینکه میگویند در ایران ثبات مدیریتی وجود ندارد به چه معناست؟ اینجا یک پیچ و مهره گم شود، گمات میکنند!!
4- چه وردی میخوانید که مشتری بعد از ۶ ماه، ماشین نقرهای را به جای
ماشین سفید رنگ (که ثبتنام کرده بود) قبول کرده و صدایش در نمیآید؟
5- میآیید کشورهایمان عوض؟
با احترام و تعجب؛
دیتر تسچه / مدیر عامل اجرایی شرکت دایملر آ گ و ریاست هیئت مدیره شرکت مرسدس بنز